Avbryt 2SV - Jeg har ikke tilgang til enheten min
Å miste tilgang til enheten din betyr ikke at du mister tilgangen til kontoen din! Hvis du ikke lenger har enheten, autentiseringsappen eller maskinvarens sikkerhetsnøkkel du brukte til å konfigurere totrinnsbekreftelse , har vi fortsatt dekket deg.
Trinn 1: Se etter en backup 2SV -metode
Hvis du har satt opp en ekstra 2SV -metode, kan det hende at du ikke trenger hjelpen vår i det hele tatt! Vi oppfordrer deg til å konfigurere flere 2SV -metoder , så du har en alternativ metode hvis du mister tilgangen til en. Det er tre forskjellige måter du kan konfigurere 2SV på:
- Autentiseringsapp (som for eksempel Google Autentisering eller Authy)
- SMS -tekstmelding til 2SV -telefonnummeret ditt
- Sikkerhetsnøkkel koblet til via Bluetooth eller på USB -porten
Når du blir bedt om 2SV-koden din under pålogging, velger du Har du problemer med å logge på? for å se en liste over 2SV -metoder du har konfigurert. Hvis du har en sikkerhetskopi, velg den fra listen og bekreft kontoen din på den måten.
Trinn 2: Be om tilgang via et nettskjema
Vi vet at det er mye som skjer, og vi ønsker å få deg tilbake på kontoen din så raskt som mulig. Hvis du ikke har noen måte å få 2SV -sikkerhetskoden din på, har vi et nettskjema bare for deg. Send oss din forespørsel, så hjelper vi deg gjerne!
- På Få tilgang til kontoen min på nytt -siden, velg Tilgang til totrinnsverifisering .
- Under Kontoinformasjon angir du ditt Kundenummer og velger Neste.
- Er du usikker på dette? Fullfør Glemt brukernavn -prosessen for å se både brukernavnet og kundenummeret ditt.
- Under Kontaktinformasjon angir du Navn , E -postadresse og Telefonnummer , og velger deretter Neste .
- Denne e -postadressen er hvordan vi kommuniserer med deg, og den må samsvare med e -postadressen som står på kontoen din. Hvis du trenger å oppdatere e -postadressen som er registrert, går du til Få tilgang til kontoen min på nytt -siden og velg E -posttilgang for å endre den.
- Under Oppgi identifikasjon laster du opp en fargekopi av det offentlig utstedte legitimasjonen med bilde . Kopien må vise et fullstendig navn og signatur, fødselsdato, utstedelsesdato og utløpsdato, og personen på bildet må være tydelig identifiserbar. Velg Neste .
- Vent… hvorfor trenger du ID -en min? Du har konfigurert 2SV fordi du vil sørge for at kontoen din er sikker. Det ønsker vi å sørge for! Vi krever en ID for å omgå 2SV -sikkerhetstiltaket for å være sikker på at du er kontoeier, slik at vi kan beskytte kontoen din fra ethvert overtakelsesforsøk. Du kan være trygg på at informasjonen du sender er beskyttet og ikke blir brukt utover behovet for å bekrefte konto eierskapet ditt. For mer informasjon om disse kravene, se vår Vilkår for bruk .
- Under Bedriftsinformasjon verifiserer du om en bedrift er oppført som kontoholderen, deretter velger du Neste.
- Legg til eventuell tilleggsinformasjon (valgfritt) som du synes er nyttig å inkludere, og velg deretter Neste .
- Under Bekreftelser og avtaler merker du av i boksen for å godta, og fullfører deretter sikkerhetsutfordringen.
- Velg Fullfør for å sende inn forespørselen din. Du hører snart fra oss!
Merk: Denne prosessen mottar for øyeblikket et stort antall forespørsler. Vi bestreber oss på å svare så kjapt som mulig.
Relatert trinn
- Har du nylig endret telefonnummeret i profilen din? Endringer i profilen din overføres ikke til 2SV-innstillingene dine, så sørg for at du også endrer totrinnsbekreftelsesnummeret ditt .
